Những ngày gần đây, một số khách hàng chia sẻ ảnh chụp ứng dụng MBBank, phản ánh tài khoản của họ xuất hiện thông tin cửa hàng với ngành nghề như bán hàng rong, lái xe công nghệ hoặc kinh doanh lưu động. Có người cho biết đang sinh sống ở các tỉnh, thành phía Nam nhưng thông tin cửa hàng lại gắn với địa chỉ tại Hà Nội. Các phản ánh khiến nhiều người lo ngại liệu mình có bị ghi nhận là hộ kinh doanh hoặc phát sinh vướng mắc về thuế hay không. Đây là phản ánh của người dùng; chưa có kết luận của cơ quan có thẩm quyền rằng MB tự ý đăng ký hộ kinh doanh cho khách hàng.
Trước các ý kiến này, ngày 30/10, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) phát thông báo về tính năng cửa hàng và mã thanh toán VietQR trên ứng dụng MBBank.
MB cho biết tính năng này hỗ trợ khách hàng nhận thanh toán, theo dõi giao dịch. Ngân hàng khẳng định việc mở tài khoản và cung cấp dịch vụ thanh toán được thực hiện theo quy định pháp luật, quy trình của ngân hàng; việc đăng ký và sử dụng dịch vụ gắn với sự chấp thuận của khách hàng.
MB khẳng định không tự ý đăng ký hộ kinh doanh
Trong thông báo, MB nêu: “MB không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hoặc xác lập tư cách chủ hộ kinh doanh cho khách hàng. Việc hiển thị thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên ứng dụng không đồng nghĩa với việc khách hàng đã được đăng ký thành lập hộ kinh doanh hoặc mở tài khoản thanh toán của hộ kinh doanh tại MB.”
Ngân hàng cho biết việc mở tài khoản hộ kinh doanh được thực hiện theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và yêu cầu hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh theo quy định.
MB cũng lưu ý việc hiển thị thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên ứng dụng không phải căn cứ để kết luận khách hàng phát sinh nghĩa vụ thuế. Theo ngân hàng, nghĩa vụ thuế được xác định theo quy định pháp luật về thuế và hoạt động thực tế của người nộp thuế.
Ngân hàng cho biết sẽ rà soát từng trường hợp
MB cho biết sẽ tiếp tục rà soát, làm rõ quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và phối hợp với khách hàng còn thắc mắc hoặc chưa được giải đáp thỏa đáng. Khách hàng cần làm rõ thông tin, thay đổi hoặc yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ VietQR có thể liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng chính thức hoặc đến điểm giao dịch của MB.
Trên website, MB hướng dẫn khách hàng hộ kinh doanh tạo mã thanh toán bằng cách vào mục “QR của tôi”, chọn “Quản lý cửa hàng”, sau đó chọn “Thêm cửa hàng VietQR”. Hướng dẫn này mô tả các bước sử dụng tính năng; còn nguyên nhân khiến thông tin cửa hàng xuất hiện trong những trường hợp đang được phản ánh cần được MB làm rõ qua quá trình rà soát.
Ngân hàng công bố tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 qua các số 1900 545426 và 024 3767 4050.
